의회에바란다
| 제목: 성북노인복지관 무료급식 대상자 선정 및 대기자 관리에 대한 감사 요청 | |||||
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| 작성자 | 한** | 작성일 | 2026.03.18 12:55 | 조회수 | 158 |
| 성북노인복지관 무료급식 운영 및 민원 처리 과정과 관련하여 재차 문제 제기를 드립니다. 2022년~2023년경 복지관 식당 이용 중 일부 직원 및 자원봉사자의 이용자 응대 방식으로 인해 불편을 겪었고, 이에 대해 여러 차례 민원을 제기한 바 있습니다. 그 결과 구청 지시에 따라 전 직원 대상 친절교육이 실시된 것으로 알고 있으며, 실제 교육이 진행되는 것도 확인하였습니다. 또한 식당 내 자원봉사자의 활동 범위를 제한하겠다는 안내도 받은 바 있습니다. 그러나 이후에도 식당 내에서 자원봉사자가 계속 출입하며 이용자 상황에 관여하는 모습이 반복적으로 목격되었고, 당초 안내된 운영 기준이 충분히 지켜지지 않는 것으로 느껴졌습니다. 또한 복지관 식단표와 실제 제공되는 음식 간 차이에 대해 문제를 제기하며 전화로 항의한 바 있으나, 해당 내용이 상급 기관에 전달되는 과정에서 제가 직접 방문하여 항의한 것으로 전달된 것으로 확인된 적이 있습니다. 이와 관련하여 통화 기록 등을 통해 사실관계를 설명드린 바 있으며, 이후 관계 기관 담당자가 현장을 방문하여 관련 내용을 확인하고 녹취를 진행하기도 했습니다. 이후에는 해당 사항에 대해 설명이 일부 변경된 것으로 기억하고 있습니다. 이러한 일련의 과정 이후 당시 무료급식 이용을 중단하게 되었고, 이후 다시 신청하였으나 현재까지 약 3년 이상 선정되지 못하고 있는 상태입니다. 선정 기준이 존재하는 것은 이해하나, 장기간 미선정 상태가 지속되는 점과 과거 민원 제기 이후의 경과를 고려할 때 그 절차와 적용 기준의 공정성에 대해 확인이 필요하다고 생각합니다. 이에 대해 아래 사항에 대한 점검과 답변을 요청드립니다. 1. 무료급식 대상자 선정 기준 및 심사 절차 2. 장기 미선정자의 발생 사유 및 관리 기준 3. 식당 운영 관련 자원봉사자 관리 및 이용자 보호 대책 4. 민원 처리 및 보고 과정에서의 사실 전달 정확성 여부 공정하고 투명한 복지 서비스 운영을 위해 관련 사항에 대한 확인과 개선을 요청드립니다. |
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